Foire Aux Questions - FAQ

• Il y a-t-il des frais lors de l’ouverture de compte ?

Votre inscription sur notre plateforme est totalement gratuite.

• Comment faire valider mon compte après l’inscription ?

Aussitôt après l’inscription, vous aurez un mail vous demandant de fournir un lot de documents requis pour vérification et ce n’est qu’une fois cette étape passée que vous aurez la validation de votre compte.

• Les transactions sont-elles sécurisées ?

Nous vous assurons une totale sécurité de vos transactions à travers nos différents protocoles de sécurité que vous pouvez trouvez dans la rubrique sécurité de notre site web.

• Comment protéger les données à caractère personnel ?

Assurez vous de garder vos différents mots de passe secrets. En dépit de cela, FeexPay vous offre le dispositif sécuritaire adéquat pour la protected vos données lors de votre passage sur la plateforme.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

MTN Mobile Money / MOOV Money / VISA / MASTERCARD

• En combien de temps le virement sera effectif après une demande de reversement ?

La plupart du temps, les remboursements ou reversements sont instantanés par paiement mobile. Par contre, il peut arriver que vos demandes soient traitées dans un délai maximum de 48h en fonction du montant demandé. En ce qui concerne le virement bancaire, le remboursement dépendra du temps de traitement de l'opération par la banque.

• Pouvons-nous bénéficier d’un support lors de l’intégration ?

Vous bénéficierez d’un support dédié pour toute difficulté concernant les intégrations et n’importe quel problème rencontré dans l’utilisation de notre plateforme.

• Est-il possible de créer plusieurs boutiques sur le même compte marchand ?

Vous avez la possibilité de créer plusieurs boutiques reliées au même compte marchand. Les données statistiques de ces boutiques seront différentes et vous permettront aisément de faire le point des différentes transactions par boutique.

• Quel est le délai de validation d’un compte ?

La validation des comptes peut prendre un maximum de 24 heures ouvré.

• L’IFU est-il requis pour ouvrir un compte ?

Oui, un numéro IFU est obligatoire pour la création d'un compte (qu’il s’agisse d’un compte particulier ou entreprise).

• Comment trouver l’identifiant de ma boutique ?

Vous pouvez le trouver dans l’onglet « Développeur » sous la section « id ».

• Comment modifier mon adresse mail ?

Pour modifier votre adresse mail, veuillez contacter notre service client via le lien suivant. Service client

• Quelle est la durée des reversements ?

Reversements bancaires : En général 7 jours ouvrés.

Reversements transfrontaliers : Environ 72 heures ouvrés.

MTN Bénin : Les reversements sont automatiques.

Reversements intra-pays : Maximum 72 heures.

• Est-il possible de demander un remboursement ?

Oui, les remboursements sont possibles. Cliquez sur l’onglet situé sur votre tableau de bord ou contactez le service client pour un meilleur suivi.

• Comment effectuer une demande d’activation des paiements par carte ?

Pour activer cette fonctionnalité, rendez vous sur votre tableau de bord et cliquez sur l’onglet « Card KYC » et remplissez le formulaire.

• Les paiements mobiles sont-ils disponibles depuis n'importe quel pays ?

Nous sommes disponibles dans les pays suivants : Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Congo, Sénégal, Burkina Faso.

• Les paiements bancaires sont-ils internationaux ?

Oui, les paiements bancaires peuvent être effectués à l’international.

• Les clients peuvent-ils payer dans toutes les devises ?

Oui, vos clients peuvent effectuer des paiements dans toutes les devises.

• Existe-t-il un programme de gains avec FeexPay ?

Nous offrons un programme d'apporteurs d'affaires. Pour plus d'informations, veuillez envoyer une demande à contact@feexpay.me

• Les frais de transaction peuvent-ils être à la charge du marchand ?

Oui, le marchand peut choisir de prendre en charge les frais de transaction. Contactez notre service client si tel est le cas Service client

• Pourquoi y a-t-il des frais de transaction en plus des frais de reversement ?

Des taxes de reversement peuvent s'appliquer lors des transactions entre réseaux ou lors de transactions transfrontalières ou bancaires.

• Existe-t-il un Payout pour d'autres pays ?

Oui, veuillez consulter notre section sur les tarifs pour plus d’informations Tarification

• Toutes les cartes sont-elles acceptées sur FeexPay ?

Nous n'acceptons que les cartes disposant d'une fonctionnalité 3DS.

• Les particuliers peuvent-ils utiliser FeexPay ?

Oui, nos services sont également accessibles aux particuliers.

• Pourquoi demande-t-on le nom de l’entreprise lors de l’inscription ?

Ce nom sera utilisé pour identifier votre compte (nom de la boutique).

• Est-il possible de vendre des formations sur FeexPay ?

Non, FeexPay peut être utilisé uniquement pour collecter des paiements relatifs à des formations.

• FeexPay dispose-t-il d’une extension WooCommerce ?

Oui, nous avons une extension pour WooCommerce. Consultez la section Développeur pour plus de détails https://docs.feexpay.me/#wordpress_integration

• FeexPay dispose-t-il d’une extension WordPress ?

Oui, une extension WordPress est également disponible. Veuillez voir la section Développeur https://docs.feexpay.me/#wordpress_integration

• Y a-t-il des différences de fonctionnalités entre les comptes particuliers et entreprises ?

Non, il n'y a aucune différence de fonctionnalités entre les deux types de comptes.

• Quels sont vos tarifs ?

Veuillez consulter notre page dédiée pour les détails sur les tarifications.

• Vendez-vous des cartes ?

Non, nous ne proposons pas de vente de cartes pour le moment.

• Quel est le montant minimum pour un reversement ?

Il n’y a pas de montant minimum requis, mais certains reversements peuvent être soumis à des taxes.

• Existe-t-il une limite mensuelle pour les paiements ?

Non, il n'y a pas de limite mensuelle pour le moment.

• Y a-t-il d'autres moyens d'envoyer de l'argent en dehors de FeexCorporate ?

Actuellement, FeexCorporate est notre seul moyen d'envoi d'argent.

• Comment fonctionne un lien de paiement ?

Vous pouvez consulter notre vidéo explicative pour plus de détails.

• Peut-on intégrer FeexPay à une boutique Shopify ?

Pour le moment, cette fonctionnalité n'est pas disponible.